1. Com a tecnologia mais avançada e personalizada, o consumidor está no poder. Não vai mais rolar o que vc quer vender, mas sim o que ele quer comprar.
2. Com o poder de compra no bolso do consumidor (não estou falando de dinheiro, estou falando do celular), o papel da loja muda drasticamente. Ainda não estamos vendo isso com força no brasil, mas vai chegar, e é bom estar preparado. Experiencias, interações, diversão. Preço e produto devem ser commodities, experiencia e conveniência é que vão diferenciar as marcas.
E por fim,
3. O que o consumidor precisa não muda, mas o jeito como ele espera, muda muito. Então o tão falado omnichanel, com preço alinhado, informações encontradas, conteúdo disponível, parece mesmo ser um caminho sem volta.
Espero ter contribuído pra vcs, colegas de varejo ;)
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